国（guó）家（jiā）邮政局发（fā）布《2014年度快递市场监管报（bào）告》显示，2014年（nián）我国快递业（yè）市场（chǎng）规模再创新高（gāo），业务量首次超越美国，成为全球第一快递大国。

　　报告指出，2014年我国快递服务企业（yè）完成业务量首次（cì）突破100亿（yì）件，达到139.6亿件，同比增长51.9%；日（rì）均快件处理（lǐ）量3825万件，最高日处理量突（tū）破1亿件，人均快件使用量为10.2件。从（cóng）2010年到2014年（nián），我国（guó）快递服务企（qǐ）业（yè）完成的业务（wù）量增长了近（jìn）5倍，年均增（zēng）长56.3%，约为同期国内生产总值增（zēng）速的7倍。此（cǐ）外，快递服务企业业务（wù）收（shōu）入突破2000亿元，达到2045.4亿元，同比增长41.9%。年（nián）人均快递（dì）费用支出149.5元（yuán）。快递业务量收（shōu）主（zhǔ）要集中在长（zhǎng）三角、珠三角、京津冀三个重点地区（qū），三（sān）地业务（wù）总（zǒng）量占全国七成以（yǐ）上，广东、浙江（jiāng）、江苏、杭（háng）州、北京（jīng）等5省(市)业（yè）务量均（jun1）超过10亿件（jiàn）。

　　此外（wài），2014年快（kuài）递业在业务量快速增（zēng）长情况下，有（yǒu）效申诉量增幅明显（xiǎn）放缓。全国邮政业消费者受（shòu）理（lǐ）中心共受理消费者申诉（sù）71.9万件，其中有效申诉23.9万件（jiàn），为消费者挽回经济损（sǔn）失达2749.3万元，消费（fèi）者申诉处（chù）理满意率（lǜ）为96.1%。而延（yán）误、投递服务、丢失、损（sǔn）毁仍为消费者投诉中的（de）突出问题（tí）。

快递企业（yè）总体（tǐ）满意（yì）度排名及（jí）得分
　　顺丰（fēng）速（sù）运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中（zhōng）通快递(74.7分)、圆通速（sù）递(74.1分)、韵达快递(72.5分（fèn）)、申通快递(72.3分)、宅急送快（kuài）运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天快递(68.8分)、优（yōu）速快递(68.4分)。